空壓機服務人員進階之路-基礎篇
我有個一歲的兒子，最近正在學走路。
你知道小孩學走路，家長最擔心的是什么嗎？
是摔跤。一不小心，小孩摔的鼻青臉腫，腦袋起包，家長心疼不已。
既然大人小孩都痛苦，干脆咱不學了，路也不走了，你說行不行？
當然不行，誰說行誰就是大傻瓜。
成長之路，搖搖晃晃，磕磕絆絆，在所難免。如若因此便放棄了成長的權利，便是因噎廢食，削足適履，荒謬至極。
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空壓機服務工作的本質是什么？
你可能會說，利用自己掌握的技能，解決空壓機運行中存在的問題，確保設備安全平穩運行，這就是服務工作的本質啊。
是的，這回答沒毛病，中規中矩。
你想過沒有？公司為什么愿意付工資給你？
服務工作的本質是出賣時間，用你的技能和時間，去換取回報。
時間是有限資源，同一時間，你只能服務一家客戶，也就是說，你服務A客戶的時候，無法服務B客戶。
這也是很多工程師像救火隊員一樣，拼命趕場的根本原因。
如何解決時間不夠的這個問題？
追根溯源，答案只有兩點：贏得時間，提高技能。
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如何贏得時間？
分三步走。
第一步，利用好一個工具：二維四象限時間管理法。
畫個坐標系，橫軸表示重要性，縱軸表示緊急程度。從這兩個維度，把每天要做的事情放在四個象限中。
第一象限，重要，并且緊急。
突如其來的報修，某A類合同客戶故障跳機，已嚴重影響生產。類似于這種，就是重要，且緊急的事情。
這個象限的事情，是大多人的焦慮之源，對待它們沒有什么討巧的辦法，只有立刻、馬上行動，殺掉它。
第二象限，重要，但不緊急。
每日學習專業知識，完成工時填寫，拜訪重點客戶等等，這些都是重要，但不緊急的事情。
因為不緊急，它們常常往后排，再往后排，直到變成了重要，并且緊急的事情。
運用這個工具的目的，就是把時間盡量優先花在第二象限。
第三象限，緊急，但不重要。
手機微信不斷跳出的新信息，各種可參加、可不參加的活動。無效的社交等等。
這些事情也許是緊急的事情，但很多并不重要。
為什么沒有時間做第二象限的事？因為第三象限的事做太多了。
總之，使用這個工具，就是盡量減少重要且緊急的事情，而把注意力重點放在重要不緊急的事情上面，這才是工具的威力所在。
第二步，掌握主動權，盡可能按照自己的計劃，主動的工作，而不是被各種報修趕上跑，被動得難以前行。
80%的工作都可以按照計劃有條不紊的來做，剩下20%的應急服務，完全可以得心應手的處理，而不是焦頭爛額的疲于奔波。
舉個例子，新開機這種類型的工作，完全可以放在計劃之中，具體操作有以下三步：
1.和銷售及時溝通，了解機器到貨時間；
2.跟蹤安裝情況，及時了解進度，了解用戶項目控制的開機時間；
3.把預計開機時間添加在計劃表中并留有余量。
這樣做，比兩眼一抹黑，在焦慮中被動的等待，是不是好一百倍？
第三步，提高現場工作效率。
原本兩小時能解決的問題，如果是因為自身的原因，而花了兩天之間，這太低效了，要知道，浪費時間就是浪費生命。
如何提高效率?
俗話說，臺上一分鐘，臺下十年功，對服務而言，這個道理同樣適用。在去現場服務之前，你需要做到如下三點：
1.完成內部溝通，比如備件到貨情況，充分了解客戶各方面的信息。
2.完成和客戶的溝通，提前確認機器是否可以停機，是否有現場協調人員，是否有必要的工具等，現場工作所需要的一切。
3.及時了解路況，調整出行方式，不在路途浪費時間。
以上三點，要形成自己的工作模板，每次作業時逐一確認。當然，公司也可能已給你提供了很多清單，執行即可。
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如何提高技能？
本質是要改變思維方式，讓自己擁有成長性思維。
什么是成長性思維？
簡單來說，有成長性思維的人愿意學習新事物，也能接受失敗
。
他關注的不是問題本身，而是自我的成長，他把遇到的所有問題都視為自我成長的工具和手段，問題要是解決了，他從經驗當中獲得成長，問題沒有解決，他從教訓當中獲得成長。
與之對應的，是固化思維。
你是否見過在一個崗位做久了的職員，他會出現不思進取，得過且過，推諉扯皮的狀態。
能不做的事情堅決不做，不在自己分內的事情堅決不做。
重復性的工作，已經讓他的思維僵化，精細的分工，讓他的眼界變得狹窄。
如果他手中拿的是錘子，那么他眼中看到的所有問題都是釘子；如果他手中拿的是扳手，那么他看到的所有問題都是螺絲。
這就是典型的思維僵化。多么可怕！
如何培養成長性思維？
1、積極主動。遇到難處理的故障，對自己進行積極的心理暗示，要這么想：我得想招兒，想辦法，我只要花點時間和力氣，一切都可解決。
相信自己能夠改變，愿意堅持和付出。心理層面的改變最重要。
2、重啟技能。金庸小說里的張三豐說過，武功要達到更高的境界，就得忘掉所有的招式。說白了，就是不要把自己限定在條條框框之中。
遇到新故障，不要怯懦，不要一開始就尋求支持，如果讓別人的思維先入為主，那就會阻斷你的思考。
你應該像電腦一樣，按下reset鍵，自己從頭思考，從系統的角度，列出所有可能的原因，而后逐一排除，如果排除完了，還沒有解決，那么再尋求支持。
這樣，你的維修技能會很快提高。
在處理問題時，記住兩個有用的原則。
原則一，永遠有一條路。
原則二，永遠有另一條路。
3、復盤。每次處理問題獲得的經驗，不要輕易丟棄。要隨時記錄整理自己的思路，總結經驗教訓，不斷迭代。
要建立自己的常見故障處理模板或者是問題處理清單。
一套成熟的清單，包含了具體的故障現象，分析過程，需要檢查哪些方面，得到了什么結論。這些事情，就是前面提到的重要但不緊急的事情，你值得花時間精力在這些事情上。
小結
贏得時間和提高技能，是空壓機服務人員必備的基礎能力，夯實這兩個能力，你已經打敗了80%的同行。
電影《后會無期》中的蘇米說：“我聽了那么多大道理，卻依然過不好這一生。”為什么？
我的答案是：聽太多大道理，和過好這一生，關系不大。也許只需知道幾個簡單的道理，并堅持執行，就能過好這一生!
作為空壓機服務人員，想讓自己變得優秀，請從此開始吧。
